LINE運用代行とは？依頼できる業務や料金相場・おすすめサービスも紹介

LINEは、国内で9,500万人以上が利用する主要なコミュニケーションツールです。企業においても、顧客との接点を強化するための重要なチャネルとして注目されています。しかし、効果的な運用には専門知識と継続的な対応が求められます。

そこで注目されているのが「LINE運用代行」サービスです。本記事では、その概要や依頼できる業務内容、選び方、費用相場まで詳しく解説します。

LINE運用代行とは？

LINE運用代行とは、企業のLINE公式アカウントを活用したマーケティング活動を外部の専門業者に委託するサービスです。LINEは国内ユーザー数が9,500万人を超える圧倒的なプラットフォームであり、企業にとっては情報発信や顧客対応の重要なチャネルです。

しかし、アカウント開設からメッセージ配信、コンテンツ制作、チャット対応、効果測定まで、自社で一貫して行うには専門知識と多くのリソースが求められます。そこで、戦略設計から日々の運用までを一括して任せられる運用代行が注目されています。

費用対効果の高いコミュニケーションを実現しながら、社内負担を軽減し、LINEの特性を最大限に活かした顧客接点の構築を可能にします。

LINEの特徴

LINEは国内で最も利用されているコミュニケーションアプリであり、日本の総人口の約75％以上が利用しているとされています。日常的な連絡手段として定着しており、スマートフォンの利用者であれば老若男女を問わずほぼ誰もが使っている点が最大の特長です。

企業にとっては、メールやSNSと比較して圧倒的に高いメッセージ開封率が見込め、即時性のある情報発信が可能です。さらに、ユーザーの属性や行動履歴を活用したセグメント配信や、自動応答・チャット機能によるカスタマーサポートにも活用されています。

LINEは単なるメッセージアプリではなく、企業が顧客とダイレクトかつパーソナライズされた関係性を築ける、強力なマーケティングツールということです。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がユーザーに対して情報を発信し、双方向のコミュニケーションを実現できるビジネス向けのLINEサービスです。友だち登録したユーザーに対して、クーポンやキャンペーン情報をはじめ、商品案内や予約確認など、さまざまな情報を効率的に届けることが可能です。

さらに、リッチメニューやステップ配信、チャットボットなど、多彩な機能を活用することで、ユーザー体験の向上と販促効果の最大化が期待できます。
運用には料金プランの選択が必要で、配信通数に応じたプラン設計がされています。

LINE公式アカウントの料金プラン

プラン名	月額費用（税込）	無料メッセージ通数	追加メッセージ料金
コミュニケーションプラン	0円	200通/月	不可
ライトプラン	5,000円	5,000通/月	不可
スタンダードプラン	15,000円	30,000通/月	～3円/通

※最新情報は公式サイト（LINE公式アカウント料金表）をご参照ください。

LINE公式アカウントでできること

主な機能としては、友だち登録ユーザーへの一斉配信、セグメント配信、ステップメッセージ、リッチメニューの設置、チャットでの個別対応などがあります。さらに、クーポンやショップカード、アンケート機能を活用することで、販売促進や顧客のロイヤリティ向上にもつなげることができます。

ただし、LINE公式アカウントの標準機能だけではマーケティング自動化や高度な分析には限界があるため、LステップやLMessageといった外部ツールを組み合わせることで、シナリオ配信やCV導線の強化、タグ管理による細かなセグメント運用が可能になり、これらを併用することでより戦略的かつ効率的なLINE運用が実現できます。

LINE運用代行に依頼できる業務

LINE運用代行では、アカウントの初期設定から配信設計、チャット対応、効果測定まで幅広い業務を委託することができます。

ここではLINEの運用代行に依頼できる業務を紹介します。

アカウント作成・初期設定

LINE公式アカウントを新たに開設する場合、業種やブランドイメージに即した設計が求められます。運用代行では、アカウント名・プロフィール画像・業種設定・認証申請といった基本構成に加え、友だち追加導線の設計（QRコード／ボタン／URL）や、リッチメニュー・リッチビジュアルメッセージの初期テンプレート設定、LINE広告との連携設定なども含まれます。

さらに、外部ツールとのAPI連携を初期段階から代行してくれる業者もあり、ステップ配信や細かなタグ管理、スコアリングなどの高度な機能活用に備えることも可能です。こうした連携を見越したアカウント設計を行うことで、後々の運用効率と成果向上にも大きな差が生まれます。

コンテンツの作成

LINEの配信コンテンツは、単なるテキストだけでなく、画像・動画・ボタン付きメッセージなど多様な形式が存在します。運用代行では、配信ターゲットに合わせたメッセージの構成案作成から、デザイン制作・文言調整・配信シナリオの構築まで包括的に支援します。

たとえば、セール情報や新商品のお知らせ、予約リマインド、レビュー促進など、目的に応じた構成が可能です。加えて、キャンペーンにあわせたクーポンの設計や、リッチメニューとの連動による回遊導線の設計も行います。これにより、LINE上でのブランド体験をより魅力的に演出できます。

メッセージの配信

LINE配信は、タイミングとターゲティングが成果を左右します。運用代行では曜日や時間帯別の開封傾向を分析し、最適なスケジュールで配信を実施します。

また、ユーザー属性（性別・年齢・地域）や行動履歴に基づくセグメント配信、購入履歴に応じたパーソナライズ配信の設計も可能です。さらに、ステップ配信や再配信の自動化によって、1通のメッセージだけに頼らない継続的な接点づくりが実現します。

過去の反応を踏まえたPDCA型の配信設計を行うことで、開封率やクリック率の向上につながります。

チャット対応

LINEは一斉配信だけでなく、1対1のチャット対応機能も備えています。運用代行ではユーザーからの問い合わせに対して、チャットボットによる自動応答の設計や、オペレーターによる有人対応体制の整備を行います。

営業時間外には自動応答を活用し、営業時間内には担当者が個別対応するなど、柔軟な対応設計が可能です。また、対応履歴の蓄積によってよくある質問をテンプレート化し、業務効率を高める仕組みも構築されます。

ユーザー満足度を左右する接客品質の維持において、代行業者のスキルが大きく貢献します。

効果測定と分析

LINE運用の成果を可視化し、改善につなげるには効果測定と分析が不可欠です。運用代行では配信ごとの開封率・クリック率・反応率を定量的に分析し、どの配信がどの層に有効だったかを把握します。

加えて、セグメントごとの行動パターンの違いや配信時間帯ごとの反応傾向も可視化します。必要に応じてA/Bテストを実施し、コピーやビジュアルの最適解を探ることも可能です。

さらに、外部施策（広告・EC・リアル店舗）と連携したクロス分析を行い、LINEがどの段階で成果に貢献しているのかまで明らかにします。

LINE運用代行のメリット

LINE運用代行を活用することで、社内負担を抑えつつ、高品質で効果的なLINE施策を実施できます。

ここでは3つのメリットを紹介します。

業務に集中することができる

自社でLINEを運用するには、アカウント管理やコンテンツ作成、配信スケジュール調整、ユーザー対応など、日常業務に加えて多くのタスクが発生します。特にマーケティング部門や少人数の企業にとっては、その負担が大きく、生産性の低下を招くこともあります。

LINE運用代行を利用することで、こうした煩雑な業務を専門の外部パートナーに委ねられるため、本来注力すべき業務や戦略的な判断に時間を割くことが可能になります。結果として、限られた社内リソースを効率的に活用しながら、LINE活用による成果を着実に高めることができます。

プロのノウハウを活用できる

LINE運用において成果を上げるためには、単にメッセージを配信するだけでは不十分です。セグメント配信の設計、配信タイミングの最適化、開封率やクリック率を意識した文言の工夫、効果測定に基づいた改善サイクルなど、専門的な知識と経験が求められます。

運用代行会社は、複数業界での支援実績やLINE社との連携を通じた最新知見を有しており、それらのノウハウを活かして効果的な施策提案・実行が可能です。とくに、リッチメニューの設計やチャットボットの導入支援など、内部では対応が難しい高度な施策も任せられる点は大きなメリットです。

最新の情報が得られる

LINEの機能や仕様は定期的にアップデートが行われています。たとえば、新しい広告メニューの追加・リッチメニューの仕様変更・API連携機能の進化などに対応するには、常に最新の情報を把握しておく必要があります。

運用代行会社は、LINE公式のアップデート情報をいち早く把握し、変化に応じた最適な施策を提案できる体制を整えています。これにより、自社で情報収集や検証に時間をかけることなく、常に最新の機能を活かした施策を展開することができます。競合に遅れず、LINEを効果的に活用したい企業にとって、大きな安心材料となるでしょう。

複雑なツール設計を任せることができる

LINE運用では公式アカウントの機能だけでなく、外部ツールとの連携や構築まで対応が求められる場面が増えています。メッセージ配信の自動化やセグメント管理、ユーザー導線の最適化を図るためには、それぞれの仕様を正しく理解し設定・運用する知識が必要です。

しかし、それを自社で一から学んで実装するには大きな負担がかかります。とくにLINE運用が1アカウントのみの場合、そのためだけに時間と人材を投資するのは非効率でしょう。そのため、外部ツールにも精通した代行会社に任せることで、成果に直結する設計が短期間で実現し、社内リソースの浪費を防ぐことができます。

LINEを運用する際の課題

LINE公式アカウントは強力なマーケティングツールですが、適切に活用するにはいくつかの実務的・戦略的な課題が存在します。以下に代表的な課題をまとめます。

• コンテンツ設計の難しさ：ユーザーに響くメッセージやビジュアルの制作にはマーケティングとデザインの両面の知識が必要。
• 継続的な運用リソースの確保：週次・月次での配信や分析など、定期的な作業が想像以上に煩雑。
• セグメント配信の複雑さ：ユーザー属性に応じた最適な配信設計には、LINE特有の仕様を理解する必要がある。
• 効果測定の精度と改善の難しさ：開封率やクリック率だけでなく、CVや売上への貢献度を可視化・分析するには高度なノウハウが求められる。
• 社内ナレッジの不足：LINE専任担当者が不在な場合、対応が属人化しやすく、継続的な運用が困難になりがち。
• 仕様変更への対応遅れ：LINEプラットフォームの機能追加や仕様変更が頻繁にあるため、常に情報をアップデートする必要がある。

このように、LINE運用は一見簡単そうに見えても、実際には多面的な課題を内包しています。

LINE運用代行の料金相場

LINE運用代行の料金は、業務範囲やサポート体制の有無、業者の実績・専門性によって大きく異なります。相場としては月額10万円〜30万円程度が一般的な目安です。

たとえば、アカウントの初期構築やテンプレート設計のみを依頼する場合は、初期費用として30万円～50万円前後で対応可能なケースもあります。一方、配信設計・コンテンツ制作・効果測定・レポーティングなど、月間の運用を丸ごと委託する場合は、10万円〜30万円の月額費用がかかるのが一般的です。

また、チャット対応やキャンペーン連携などオプションサービスが加わると、さらに費用は上がります。費用だけで判断せず、業務範囲・成果の見込み・レポート体制などを総合的に比較することが重要です。

LINE運用代行サービス会社の選び方

成果を最大化するには、自社の目的や体制に合った代行会社を選ぶことが重要です。以下のポイントを参考に選定を行いましょう。

トータルして代行が可能か

LINE運用は、アカウントの初期設定からコンテンツ制作、配信スケジュールの設計、効果測定、レポーティングまで多岐にわたります。代行会社を選ぶ際は、これらを一貫してトータルで対応可能かどうかを確認することが重要です。

部分的な支援のみを提供する業者では、施策の整合性や運用スピードに支障が出る場合があります。また、必要に応じてチャットボット開発や広告運用との連携など、LINE以外の施策も含めた提案力があるかをチェックするとよいでしょう。全体設計から実行までを任せられるパートナーであれば、社内の負担も大幅に軽減できます。

マーケティング全般に詳しいか

LINEは単独で機能するものではなく、WebサイトやSNS、広告と連動させることで真価を発揮します。そのため、代行会社を選ぶ際はLINEだけでなくSEO、SNS運用、Web広告など集客全体に対する理解と実績があるかを重視すべきです。

たとえば、LINEで集めた顧客をWebサイトに誘導したり、広告施策と連携してコンバージョンを促進するなど、一貫したマーケティング設計が可能になります。単なる作業代行ではなく、全体最適を図れるパートナーを選ぶことで、LINE施策のROIを最大化できるでしょう。

業種に対しての知見があるか

LINEの活用方法は業種によって大きく異なります。飲食業ではクーポン配信や予約通知が主となる一方、医療・教育業界では情報提供や問い合わせ対応が中心になるなど、目的やユーザーとの接点が異なるためです。

そのため、自社の業種に対して実績や理解のある代行会社を選ぶことが成功の鍵となります。特に規制の多い業界や専門的な知識が求められる分野では、業界特有の表現や顧客心理への配慮が重要です。事例紹介や提案資料の中に、同業種での対応経験があるかを事前に確認し、実績に裏打ちされた対応力を持つ会社を選定しましょう。

おすすめのLINE運用代行会社6選

ディーエムソリューションズ株式会社

ディーエムソリューションズ株式会社は、SEOや広告運用、コンテンツ制作を強みとする総合デジタルマーケティング企業です。LINEを含むSNS運用代行サービスでは、企業の課題や目的に応じたプランニングから、アカウント設計・配信・レポーティングまで一気通貫で対応しています。

Webマーケティング全体を俯瞰した視点から、LINE単体に留まらない集客導線やコンバージョン戦略の最適化が可能です。リソース不足やノウハウ不足に悩む中小企業から、戦略的な成果を求める大手企業まで、幅広い業種・業態に対応しており、顧客ごとに最適化された運用体制を構築できる点が高く評価されています。

項目	内容
会社名	ディーエムソリューションズ株式会社
所在地	〒180-0005 東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F
電話番号	0422-77-1087（デジタルマーケティング事業部）
事業内容	デジタルマーケティング事業 ダイレクトメール事業
LINE運用代行支援内容	SNS運用代行：月額10万円～、初期費用10万円～
実績	noma.株式会社 株式会社タキ・リビング サンスターグループ　など
公式サイト	https://digital-marketing.jp/

株式会社メンバーズ

株式会社メンバーズは、LINEを含むCRM/One to Oneマーケティング領域に特化した「パーソナルリンクカンパニー」を運営しており、LINE公式アカウントの戦略設計から運用代行、分析改善まで一貫して支援可能です。LINEの高度な活用だけでなく、SNS運用・広告・Web制作・MAツールとの統合支援まで視野に入れた、包括的なデジタル運用体制を構築できるのが強みです。

特に、LTV向上を重視する企業や、既存顧客との関係強化に注力するBtoC企業にとっては、長期的な視点で価値を生み出すパートナーとなり得ます。また、大手企業との実績も豊富で、ガバナンスと実行力を両立させたプロジェクト進行が期待できます。

項目	内容
会社名	株式会社メンバーズ
所在地	〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階（受付35階）
電話番号	未掲載
事業内容	DX現場支援 Webサイト・SNS・アプリ等の制作・運用 インターネット広告／プロモーション UX／サービスデザイン システム開発・テクニカルディレクター／内製化支援　など
LINE運用代行支援内容	LINE公式アカウント運用支援：未掲載
実績	パナソニック株式会社 株式会社スカパーＪＳＡＴホールディングス　など
公式サイト	https://www.members.co.jp/

株式会社シェアコト

株式会社シェアコトは、LINE公式アカウントを活用した企業のファンづくりやコミュニティ形成に注力するマーケティング支援会社です。LINEの運用代行においては、Linyなどの外部拡張ツールと連携し、ステップ配信や属性タグ付けによるユーザーセグメント管理を可能にする設計支援も実施。

投稿企画から配信、数値分析までを社内で一貫して行う体制が整っており、施策の立案と改善サイクルをスムーズに回すことができます。地方自治体や小売業、メーカーなど幅広い導入実績があり、業種・目的に応じた柔軟な支援プランが魅力です。

項目	内容
会社名	株式会社シェアコト
所在地	〒107-6315 東京都港区赤坂5-3-1 赤坂Bizタワー17F
電話番号	03-6441-8740
事業内容	ソーシャルメディア事業 WEBマーケティング事業
LINE運用代行支援内容	LINE運用代行サービス：運用代行30～50万円（6ヶ月契約から申込み可）、初期開設20～40万円
実績	R九州 トヨタ自動車株式会社　など
公式サイト	https://www.sharecoto.co.jp/

株式会社ブラーヴォ

株式会社ブラーヴォは、ホームページ制作や広告運用を手掛けるWebマーケティング会社で、LINE公式アカウント運用代行も提供しています。代行サービスとしては、初期設定からメッセージ配信、効果検証まで一貫して対応しています。

リッチメニューやリッチメッセージの制作、Google Analyticsを使ったパフォーマンス分析にも強みがあり、PDCAを回す運用体制が整っています。4段階の柔軟な料金プラン（サポート・スタート・ベーシック・プロ）を用意し、規模や成果目的に応じて選べる点もメリットです。

項目	内容
会社名	株式会社ブラーヴォ
所在地	＜本社＞ 〒644－0013  和歌山県御坊市湯川町丸山20-1 ＜営業本社＞ 〒104-0061  東京都中央区銀座1丁目19-8　銀座サクラビル5F
電話番号	03-6228-6456
事業内容	WEBコンサルティング事業 WEBメディア事業 WEBサイト制作事業 広告代理業
LINE運用代行支援内容	LINE公式アカウント運用代行サービス：15万円／月額～
実績	株式会社モルフォ 大津創寫舘　など
公式サイト	https://www.bra-vo.co.jp/

株式会社Hide&Seek

Hide&Seekは、EC・D2C分野に特化したデジタルマーケティング企業として、LINE運用代行においても豊富な実績を誇ります。特にECモールやブランド直販（D2C）企業向けに、LINEを活用した既存顧客フォローや再購入促進を目的とした施策に強みがあります。

広告運用やSNS、ランディングページとの連携ノウハウが豊富で、LINEを起点としたクロスチャネル導線設計が可能です。LINE広告との併用や、クリエイティブ制作・広告配信・タグ計測などをセットで任せられる点も強みです。

項目	内容
会社名	株式会社Hide&Seek
所在地	＜本社＞ 〒812-0018 福岡県福岡市博多区住吉2-16-36 and roots FOREST SQUARE 2階
電話番号	未掲載
事業内容	通信販売コンサルティング事業 コンサルティング事業 メディア事業 eコマース事業
LINE運用代行支援内容	友だち集めの施策提案 サンクスページのバナー作成 プロフィールページの設定 リッチメニュー作成 最適な回数のメッセージ配信(最低月2回)
実績	要サイト確認
公式サイト	https://www.hideandseek.co.jp/

株式会社フルスピード

株式会社フルスピードは、SNSや広告運用において累計1,000件以上の実績を持ち、LINE運用代行も独自の強みを備えたサービスを展開。LINE公式アカウントの設計・運用から、投稿コンテンツ制作、チャット対応、クリエイティブ制作、広告配信までワンストップで対応しています。

とくにヘルスケア分野に特化した専門部署を設け、業種別のノウハウを蓄積しています。また、写真撮影・動画制作・クリエイター支援など、素材準備から広告配信までを社内対応できる点が他社との差別化につながります 。

項目	内容
会社名	株式会社フルスピード
所在地	〒150-0044 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー8F
電話番号	03-5728-4460(代表)
事業内容	インターネットマーケティング事業 アドテクノロジー事業 その他
LINE運用代行支援内容	LINEコンサルティング・運用代行：都度お見積り
実績	RENOGYJAPAN株式会社 フリービット株式会社　など
公式サイト	https://www.fullspeed.co.jp/

LINE運用代行でよくある質問

LINE公式アカウントの運用や代行依頼に関して、よくいただくご質問とその回答を以下にまとめました。

Q. 公式LINEでNGな業種はありますか？

A. はい、一部の業種や業態ではLINE公式アカウントの開設・運用が制限されています。代表的な例としては、アダルト関連、出会い系、ギャンブル、マルチ商法、投機性の高い金融商品などが該当します。

また、医療・法律関連など一部業種においては、表現に一定の制約がある場合もあります。LINE社のガイドラインに準拠した運用が求められるため、不明点がある場合は事前に確認を行うことが重要です。

Q. メッセージは何通まで配信できますか？

A. 配信可能なメッセージ数は契約プランによって異なります。現在では、コミュニケーションプランは月200通、ライトプランは5,000通、スタンダードプランは30,000通までが基本配信枠となります。

スタンダードプランでは超過分の配信も可能ですが、1通あたり～3円の従量課金が発生します。そのため、むやみに配信するのではなく、セグメント機能を活用してユーザーを絞り、効果の高い相手に効率よく届ける工夫が重要です。

Q. LINE公式アカウントをやっていなくても依頼は可能ですか？

A. LINE公式アカウントの開設前から運用代行会社に依頼することは可能です。多くの代行会社では、アカウントの新規開設から初期設計、プロフィール設定、認証申請までを支援メニューとして用意しています。

初期段階からプロのノウハウを活用することで、導線設計やターゲット設計を最適化でき、後の運用成果にも大きく影響します。LINEの活用に不慣れな企業こそ、最初の段階から代行を活用することをおすすめします。

Q. 配信することが無くてもLINE公式アカウントをやる意味はありますか？

A. 配信することがまったくないというケースは実際には非常に少ないです。自身では気づかなくても、外部の視点から見れば発信すべき情報が見つかることはよくあります。季節のお知らせや新サービスの案内、リマインド配信など、ユーザーにとって有益な情報は意外と多く存在します。

また、アカウントを整備しておくことで問い合わせ対応やキャンペーン施策などを必要なタイミングでスムーズに展開でき、機会損失を防ぐことにもつながります。将来的な活用を見据えて早めの準備をおすすめします。

まとめ

LINE公式アカウントは、高い開封率と親和性のあるユーザー接点を構築できる強力なマーケティングツールです。しかし、継続的に成果を上げるためには、専門的な知識とリソースが求められます。

LINE運用代行を活用することで、戦略設計から日々の配信、効果測定までをプロの手で最適化し、業務負担を軽減しながら成果を最大化できます。費用やサービス内容は業者ごとに異なるため、自社の目的や課題に応じて最適なパートナーを選定することが重要です。

今後ユーザーとの関係構築がより重視される中で、LINE運用の最適化は大きな差別化要因となるでしょう。まずは自社にとってどのような活用方法があるのか、専門家と一緒に見直してみることをおすすめします。